许多卖家已经意识到了良好的客户反馈的重要性。毫无疑问，正面评价的数量直接影响到改善产品排名和销售。
这可能使您想知道如何在沃尔玛这样的市场上获得评论？
好吧，事实是，大多数卖家都不知道如何正确地做到这一点。考虑到这一点，这是一篇详细的文章，其中揭示了各种帮助您获得更多评论的方法。
但是在深入之前，您需要了解一些事情。
为什么需要沃尔玛客户评论？
在电子商务平台上，来自不同买家的评论起到了口碑效应。直接或间接地对您的业务产生巨大的影响。
根据Search Engine Land进行的一项研究：
- 85％的在线购物者在购买前会仔细阅读在线评论。
- 79％的在线购物者信任在线评论，就像有人会亲自推荐它们一样。
- 73％的在线购物者声称，积极的反馈使他们更加信任企业。
当您希望拥有那五颗星时，您是谁都没关系。只要您的产品很棒并且能帮助您的客户，您的梦想就可以实现。
但是，是的，事实是要获得良好的评级需要花费更多的时间。
在线评论：事实与统计
- 甚至差评或否定评论也有助于提高转化率。如果客户与负面评论相关联，对他们的信任度更高，往往会在网站上花费5倍以上的费用，并且通常会导致转化次数增加85％。（来源：blog.reevoo.com）
- 大约67％的客户受到评论的影响更大。（资料来源：moz.com）
- 80％的客户信任4、4.5和5星评级。（来源：reviewtrackers.com）
- 用户生成的内容会影响客户做出比搜索引擎结果更好的购买决定。（来源：turntonetworks.com）
- 超过50％的客户关注评论，而只有34％的客户对交易感兴趣。（来源：reviewtrackers.com）
- 在购买新产品之前，一半以上的50岁以下成年人会定期检查在线评论。（来源：pewinternet.org）
沃尔玛评论可以为您做什么？
- 每次客户评论都具有目的，而且很重要。评论可以：
- 向其他购物者保证产品质量。
- 推动潜在的买家购买您的产品。
- 说服买家在其他产品上购买您的产品。
- 提高转化率。
- 增加您的销售和收入。
- 像口碑传播策略一样运作。
沃尔玛在哪里出现顾客评论？
在沃尔玛，客户评论出现在产品名称或标题的下方，然后是价格和其他详细信息。客户提交评论后，Walmart.com会将其存储在数据库中，并且可以随时查看。
尽管没有证据表明沃尔玛是否将顾客评论纳入考虑范围，但必须指出的是，有些购物者可能会通过过滤平均评论来搜索商品。在这种情况下，产品评论会极大地影响整体销售。
沃尔玛客户的评论和评分
以下是详细说明：
1.关于客户产品评论
产品评论由希望分享其对从沃尔玛购买的产品的意见的客户撰写。除了客户之外，甚至沃尔玛的员工都可以写下他们的意见。但是，他们发布的评论将被标识为沃尔玛合作伙伴标签。
现在，它的主要目的是帮助潜在买家做出更好的购买决定。沃尔玛欢迎正面和负面评论。
客户的意见可以帮助其他买家更好地了解产品。诚实的意见可以使所有沃尔玛客户通过阅读其他客户在产品使用方面的不良经历和良好体验而从某种程度上受益。
2.关于沃尔玛市场上的卖方评论
像“ 客户产品评论”一样，也有所谓的“ 沃尔玛卖家评论”，它是由从卖家购买产品的客户撰写的。评论与物品无关。相反，它们与卖家提供给客户的服务质量有关。
他们可以共享这些物品是否按时完好交付。一旦客户从任何市场卖方下订单，沃尔玛就会在发送几周后向他或她发送电子邮件，以审查卖方以及产品。
如何在沃尔玛获得评论？
在推动潜在客户进行购买时，评论无疑起着关键作用。因此，鼓励顾客分享购物经验始终是一个好主意。但是问题是如何获得更多评论？
好吧，答案是通过“审查营销”。
现在，让我们了解其关键策略。
1.使用BazaarVoice产生更多评论
大多数主要的在线市场或电子商务零售商都使用相同的平台，以使买家或客户能够撰写真实的评论。这个评论平台就是BazaarVoice。（但是，亚马逊不使用该平台。它们有自己的平台）。
Bazaarvoice是位于德克萨斯州奥斯汀的全球领先的数字营销公司之一。它提供了允许零售商将来自不同客户的评论添加到其网站的软件或平台。（来源：维基百科）
借助Bazaarvoice评论平台，甚至供应商也可以利用它来收集客户的评论。然后，Walmart.com接受并在详细的产品页面上显示它们。
简而言之，它是商业服务提供商（CSP）和客户生成的内容共享程序，沃尔玛使用该程序来联合从其他网站收集的评论。
这是如何在沃尔玛的产品页面上显示客户评论的示例：
每个客户评论都会显示在产品页面上，以使购买者完全透明，并让他们知道确切发布评论的位置，时间和对象。
2.建立良好的电子邮件Listing
确实，这是在沃尔玛获得更多评论的最好方法之一。尽管它需要承诺，奉献和耐心，但是如果做得正确，它对于业务增长非常有用。
是的，最初会很困难，但是在创建了电子邮件地址列表之后，它将为进一步铺平道路。您可以通过重定向到您要关注的登录页面或任何独立网站的广告向列表中的所有人发送电子邮件。
您甚至可以说服他们订阅您的服务以换取优惠或折扣。现在，要成功实现这一目标，您肯定必须进行投资才能获得美观的目标网页或独立的网站。
您还可以通过主持一些促销活动来稍微调整此方法，以通过Facebook，YouTube和Instagram吸引更多粉丝。反过来，这将帮助您收集更多的电子邮件地址。同样，这将需要时间。因此，要有足够的耐心来执行任务，但是结果将是富有成果的。
3.正确执行电子邮件后续顺序
电子邮件跟进序列，或更常用的“滴灌活动”。如果设置正确，则效果最佳。它们包括一系列消息（可能与吸引人的图像结合在一起），如果他们过去曾采取某些措施，这些消息会定期发送给客户。
它们是在沃尔玛获得更多评论的最快，有效和最简单的方法之一。就像产品插页一样，良好的电子邮件后续流程的主要目标之一就是为客户创造价值。
现在，这个“价值”无非是关于他们购买的产品的相关信息，与产品相关的有用指南，客户支持或任何种类的内容，这些都可以使他们的生活变得更好。
要使用电子邮件获得有关沃尔玛的更多评论，请确保您遵循以下准则：
- 保持简单：从业务角度看，您可能会想提供与产品相关的每一个小细节，并请其提供有效的理由来审查它们。但是，太多的信息会破坏整个事情。相反，对他们来说，保持简单，可行和简单。这种策略将增加获得更多评论的机会。
- 在主题行上发挥创意：现在，如果客户甚至不打开您发送的电子邮件，他们将如何留下一些评论？这就是创意主题行的艺术所在。除非他们是好的并且足够吸引人，否则您的客户将永远不会打扰他们。因此，尝试不同的策略以提出独有的创意主题非常重要。尝试添加表情符号，客户名称或您认为可能吸引客户打开该电子邮件的任何重要术语。一切都与增加好奇心有关。如果您做对了，没有什么能阻止客户点击该电子邮件。出色的主题行可以使您所销售产品的成功率提高30％。
- 适合您的听众的写作风格：知道您的客户和市场对于卖家很重要。因此，请在您的电子邮件活动中始终保持这种想法。牢记目标受众，编写电子邮件副本。您的写作风格应吸引目标受众。使用他们知道的术语和关键字，因为这可以建立信任并显示出可以与之联系的个性。
- 防止它们向您的电子邮件发送垃圾邮件：没有什么比从其他服务接收太多无用的电子邮件更令人沮丧和沮丧的了。因此，请确保您的消息具有价值。如果用户认为自己没有任何价值，则几乎无需花费几秒钟即可向您的电子邮件发送垃圾邮件。现在，这将大大破坏您获得更多评论的潜力。
4.直接联系客户
据报告，大多数情况下直接联系他们是富有成果的。这可能是获得产品正面评价的最有效和最安全的方法之一，因为风险低且目标受众准确。
这通常涉及首先查找产品页面，并定位曾经购买过商品并留下评论的用户。收集各自的电子邮件地址，然后开始通过电子邮件发送。
例如，如果您的目标用户是一群喜欢香水的女性，请尝试访问一些销售香水或类似香水的品牌的产品页面。获取他们的电子邮件地址。但是，这将需要大量时间，因为您将手动执行任务。
5.吸引评论过类似商品的购物者
每个产品页面的底部都有一个部分，其中列出了用户可能搜索过的其他相关产品。这是让他们入职的另一种好方法。他们可能是潜在的买家，他们可能已经审查了与您的商品非常相似的商品。
客户看到的其他相关产品也是您的竞争对手。现在，您可以利用它来使您的业务受益。您可以记下它们并阅读它们的评论（注意它们在哪些方面表现良好以及哪些方面不合格）。如果可能，请访问其官方网站。
单击“客户评论”，然后通过单击选项“最新到最旧”过滤“最相关”部分。这将对列表进行排序，并首先显示最新评论，然后显示旧评论。最新评论将帮助您了解哪些客户在谈论该产品以及特定卖家的失败之处。是客户服务吗？及时发货？成本？产品质量？还是运费？
与亚马逊不同，配置文件名称在沃尔玛上不可单击。但是，如果用户名看起来是真实的，则可以尝试通过Facebook或Twitter之类的社交媒体与他们联系。
6.提供出色的客户体验
大多数不良评论都让客户感到对特定产品的误解。因此，作为卖方，重要的是要诚实和坦率地对待所售商品。您应该提供准确且准确得多的信息，以避免错误的期望或混乱。
7.解决问题后，请客户进行审查
这是获得更多评论的另一种好方法。在解决问题的最终后续电子邮件中，请客户进行产品审查。但是请确保提供您的Walmart产品页面的链接。
请记住，这些人是您的关键客户。因此，在向他们发送电子邮件时要有选择性或非常特殊。弄清楚客户是否有兴趣为您提供良好的正面评价。您可以通过他们的回答来判断。在解决他们的问题时感知他们的语气，您将得到答案。如果他们看起来很昧，请不要要求进行复审，因为您知道复审的结局。就这么简单。
请记住，来自这些客户的产品评论可能很少，但是很有价值，因为他们留下的评论会赞赏您为解决问题所做的努力。因此，它们可以为您的业务增加巨大的价值，并且很有影响力。
总体而言，他们描绘了真实情况，并帮助其他客户建立了对您品牌的信任。有时，仅拥有近乎完美的评论就显得虚假和可疑。在这种情况下，这些客户的评论会产生很大的影响。
8.回答客户查询
如果您还没有关注产品页面上的那些“客户问题”，那还不算太晚。您将了解“客户参与度”对您的业务有多么重要。
像大多数评论平台一样，Bazaarvoice甚至都提供了问答功能，并且已经集成在沃尔玛中。
在此部分，客户提出有关产品的问题，然后卖方回答。但是，这不仅限于卖家。甚至可以由以前的购买者或对商品有更好了解的任何随机人士回答。
根据Bazaarvoice进行的一项研究，当潜在买家参与“问答”部分时，该产品的平均转化率提高了98％。客户真正珍视其他客户和卖方共享的知识。
9.优先考虑“质量”，使您的产品“值得评论”
这可能是您可以在Walmart上获得更多评论的最重要步骤之一。是的，我们的意思是“您的产品质量”。
如果您销售高质量的产品，那么您将自动获得一些好评。显然，您将如何获得甚至不超出客户期望的积极反馈？如果您的产品提供了良好的体验，那么您的客户将有兴趣与他人分享他们的经验。实际上，这就像“口口相传”。
为了给客户提供良好的体验，请牢记以下提示：
- 优质产品的来源：如果您打算成为卖家，那么从早期就开始采购和销售优质产品非常重要。将自己视为客户。付款后，您会很高兴得到劣质产品吗？当然不！那您的客户会如何？优质的产品吸引了更多评论。即使您的客户忘记了，您也可以提醒他们。
- 展示您的产品将如何解决日常问题：这实际上可以帮助您的企业产生更多的销售额。这是所有客户在购买产品时都会想到的一个简单问题–您的产品将如何解决他们的问题？好吧，仅仅回答这个问题是不够的。您需要向客户展示您的产品如何改变他们的日常生活。这可以是图表演示或视频。了解您的产品如何使它变得更令人愉悦和更受客户欢迎？在包装，产品Listing，后续电子邮件和插页中重申这些详细信息。客户会自然挑选他们并撰写评论。
举例来说，您销售的是天然成分制成的润唇膏。您可以使用它来传达他们的嘴唇看起来如何好看。通过说出您的产品如何增强自信心或改善他们的爱情生活，可以走得更远。客户倾向于更快地获取情感，然后将其纳入评论。因此，这是唤起他们分享情感的好方法。
10.应对负面反馈并尽早解决
许多在线企业和零售商都害怕受到负面评论。当然，他们会担心，因为这会损害他们的品牌价值，声誉和转换率。因此，他们从不对他们做出回应，也不会离开他们。但是，这样做弊大于利。
用户生成的内容和评论在影响其他客户的决策中起着关键作用，如果不按时解决问题，糟糕的评论可能会造成沉重的损失。
要知道，如果您知道如何将每个负面的反馈转化为正面的反馈。不要害怕负面评论或低产品评分。无论是在市场上的产品页面还是您自己的电子商务网站上，只有对它的完美评论永远不会显得真实。
除了多重正面评价外，一些负面评价使销售背后的想法“正常”和“平衡”。实际上，这证明您相信透明度，这也可以建立信任。
但这并不意味着您可以保留这些负面反馈。您需要付出一些努力来修复它们，并学习使它们变得积极向上。这也是良好的客户服务的标志，并表明您作为卖方如何相信让您的客户满意。
根据Yotpo进行的研究，负面评论中最常用的词是“失望”或“失望”。这表明，产品出现的问题更多是卖家没有达到他们的消费者期望，而不是不良产品。
负面评价会影响其他客户的购买决策。但是，它们不一定必须与产品有关。不好的评价可能是关于高昂的运费，价格或客户服务，对于其他查看您产品的客户而言，这可能不是问题。
因此，请监视评论并在必要时做出回应。
虽然有些评论简短而甜美，但其他评论却提供了丰富而深入的信息。另外，有些可能是不合理和激进的。无论是什么，请始终监视您的客户评论并在必要时进行答复。
如果问题很明确并且需要解决，请迅速做出反应。这将使他们变得积极向上，并使其他客户信任您的品牌。
除此之外，创建一个问答部分并列出所有常见问题并清楚地回答它们总是一个好主意。
11.发送一些产品样品
如果您曾经浏览过沃尔玛市场并正确查看了客户评论，则会注意到一些用户帐户将被标记为SPARK REVIEWER。
沃尔玛有一个叫做“ Spark Reviewer程序”的东西，它由Bazaarvoice负责运行。它允许卖方向一些客户提供免费的产品样品。该组客户是根据他们过去的评论挑选的。
审阅者只有在收到卖方邀请后才能参加Spark Reviewer计划。这些人的洞察力和精确的评论赢得了沃尔玛的信任。
利用此Spark Reviewer程序可以很好地获得关于沃尔玛的评论，特别是如果您是企业新手，推出新产品或销售季节性商品时。
12.利用社交媒体平台
如果您是知名品牌，则将使用社交媒体平台来提高销售和形象。这是宣传您产品的好方法，甚至有可能客户可能会在您的Facebook页面上发表一些评论。
那么，为什么不在沃尔玛的产品页面上使用这些消息呢？如果您在Facebook，Twitter，Instagram或Pinterest上遇到有关您的产品或品牌的文章，请尝试将它们作为用户生成的图像或推荐添加到您的产品页面中。
13.要求您的产品包装中进行审查
除非您不提出要求，否则您将无法获得它。在客户收到您的产品后要求他们提出评论是一个好主意。这会增加您的评论数量。
包装您的产品时，还应包括CTA（号召性用语），以便您的客户可以在沃尔玛上留下他们的评论（请务必提供有关操作方法的简短说明）。
由于某些原因，如果该请求策略不起作用，请尝试激励您的产品评论。例如，在下次购买时提供一些折扣或考虑其他事项。
沃尔玛从产品评论中考虑的3个因素
尽管沃尔玛不要求评论者添加特定信息，但是具有这三个要素的评论比其他要素具有更大的价值：
1.客户在评论中发布的视频或图像
沃尔玛允许客户在评论屏幕中上传视频和图像。这些评论往往比顾客给普通星星加一点文字的重要性更高。
2.文字长度问题
像照片和视频一样，即使文字的长度也很重要。冗长而详尽的评论可帮助您带来更多转化。通常，至少5-6行长的评论比简单的星级评论或仅1-2行文本的评论更具价值。
3.已验证的购买评论
沃尔玛将一些评论标记为“ 已验证购买者”。这些为网页增添了更多价值，并在其他方面脱颖而出。这样的评论还告诉购买者它是由真正的购买者撰写的。此外，沃尔玛认为经过验证的评论要好于来自电子邮件活动等不同来源的评论。这就是为什么让您的买家满意和满意至关重要。与通过其他方式获得的意见相比，他们的意见最为重要。
结论
不可否认，评论和评分是铺就道路的最关键要素之一。由于沃尔玛上的每个产品页面都包含“客户评论”部分，因此购物者发现他们可以方便地做出购买决定。
您可能会惊讶地看到以下事实：在三分之二的产品中，如果没有任何评论，甚至都不会考虑看到该产品。客户评论和评分只会影响在线销售，但会增加品牌信誉。大多数购物者在店内购买商品之前都会先阅读评论和评分。
