亚马逊卖家后台基本指南

开始您在亚马逊上的旅程并学习如何以初学者的方式学习亚马逊的来龙去脉可能会令人生畏。就是说，Amazon Seller Central是想要在Amazon上开始销售的人们开始旅程的地方。卖方中心简化了成为电子商务零售商的过程，例如：

• 支付
• 网站设计与维护
• 处理退货

简化得面目全非。此外，亚马逊还提供其他服务，例如亚马逊物流（FBA）或亚马逊物流（Fulfillment By Amazon），您可以付费将您的库存发送到亚马逊的一个配送中心，以赋予他们托管存储，运输/搬运和退货的责任。在这篇文章中，您将了解：

1. 如何从Amazon Seller Central中最大程度地受益。
2. Amazon Seller Central仪表板的关键功能。
3. 使用Amazon Seller Central移动应用程序管理您的Amazon销售。

在使用Amazon Seller Central时，您想最大化您的利益，并最大程度地减少对您的业务造成的损害。我建议您积极采取以下措施：

1.确保您的Listing是一流的–您可以出售市场上质量最好的产品，但是如果Listing，图片和文案的质量较差，您将不会走得太远。

• 首先，从一个经过精心设计和格式化的Listing开始。
• 然后，确保您的Listing图像是高质量的。考虑使用具有中性背景（黑色或白色）的真实相机，甚至在保持产品聚焦的同时通过使用背景模糊脱颖而出。在视觉是最强烈的感觉之一的世界中，产品展示大有帮助。
• 就标题而言，请确保包括最重要的描述性词语，例如型号，品牌，颜色和尺寸（如果适用）。另外，考虑进行一些研究，并包括您类别中的一些顶级关键字，因为Amazon的A9算法会在此因素上列出Listing结果。
• 物品的实际描述应准确无误，包括产品详细信息并反映您的品牌叙述。如果您要出售给旅行者，请务必放弃他们对您的产品故事的生活方式期望。切记：人们购买梦想，期望和理想，而不是产品！
• 确保将所有产品详细信息添加到Listing中，例如产品状态，制造商，尺寸和颜色。即使此信息或其一部分已经出现在标题中，也要这样做。原因是为了使Amazon的算法能够为您的商品建立索引，以便购物者可以在相关搜索中找到它，需要对这些商品进行适当的标记。

请注意：如果零售商的零售数据库中还没有商品，卖家只需要在亚马逊上创建一个单独的Listing。否则，您将“加入”已经存在的产品Listing，并且可以跳过此步骤。此外，亚马逊还有一个独特的选择，即允许卖家设计页面，但仅适用于符合“亚马逊A +内容”计划的品牌，如果您不符合此条件，则您要么需要加入现有的列出或创建没有“设计选项”的Listing。

2.训练自己阅读业务指标–使用Amazon Seller Central的最大好处之一是，您在那里收集了所有业务活动的KPI或关键绩效指标（在Seller Central的“报告”部分）。您应该训练自己阅读和分析这些内容，以便可以从过去和现在的模式中学习，以优化未来的业务流程。要查看的最重要的指标包括：

• 浏览过指定产品的购物者数量。
• 售出商品的数量。
• 您的转化率是多少，即实际有多少“窗口购物者”进行了购买？
• Amazon PPC（或按点击数付费）报告实际上是AMS或Amazon Marketing Services不可或缺的一部分。
• 销售报告。
• 产品退货指标。
• 来自客户的评论。

您应该通过Amazon Seller Central密切关注这些事情，每当其中一项指标出现剧烈波动时，您都需要尝试了解发生这种情况的原因并找出纠正方法。

3.利用Amazon Seller Central资源–转至Seller Central帮助页面，该页面上有大量资源可帮助您成为Amazon上最好的自己。您将找到有关如何正确处理退货到如何正确编写产品说明的所有文章。您还可以利用专门的Amazon论坛在您不清楚的地方启动话题，或者从上一个话题中找到问题的答案。

4.保持库存水平–为了玩游戏，您必须亲自到场，如果没有正确管理库存水平，则不会出现这种情况。这是由于Amazon不会显示搜索结果中缺货的列表。如果您想充分利用Amazon Seller Central账户，绝对可以将库存同步放在首位。

5.尽可能提供最佳的客户支持–各地（尤其是亚马逊地区）的购物者都希望获得出色的客户服务。使用您的卖方中心作为一种工具，可以通过快速回答消费者的问题以及尽快处理退货和退款来增强消费者对您的信任。当然，如果您决定选择使用亚马逊的FBA或“亚马逊物流”，那么您就不必担心处理客户支持，运送，退货等问题，但是请记住，这需要额外付费。

快速回复客户的询问-在其他市场上，这是“可选的”，可以这么说，在亚马逊上，您将受到惩罚！如果您在24小时内（包括周末和节假日）未回答客户的问题，您将遭受度量标准中延迟响应标记的后果。如果您的延迟响应率超过10％，则有被亚马逊暂停的风险！

6.考虑使用市场营销活动–通过使用AMS或Amazon Marketing Services，来增强您的Amazon Seller Central体验和产品性能的一种好方法。您可以使用Amazon PPC或“按点击数付费”广告系列–本质上，您对特定的关键字出价，并且在亚马逊上搜索这些关键字时，您的产品会与这些关键字一起显示。正如名称本身所表明的那样，PPC的优点在于，只有在潜在客户实际点击您的列表广告时，您才向亚马逊付款。您可以手动选择关键字，也可以选择亚马逊的自动版本。无论如何，您都需要使用Google Ads可以接受的反复试验方法-您尝试一组关键字和Listing文案，然后再尝试另一组关键字，直到对转换率感到满意为止。考虑使用定期或季节性优惠券或折扣为这些广告系列加分。这些营销活动将帮助您增加流量，品牌形象，并最终帮助您在亚马逊上建立强大的客户群。

您应该尝试避免以下一些事情：

• 误算亚马逊的费用–新卖家往往会面对的最大缺陷之一是误算了亚马逊费用或完全不理会它们的存在。如果您是该计划的一部分或将其视为可行的选择，请确保及时了解所有亚马逊卖家费用，并考虑使用亚马逊的FBA计算器。不要忘记考虑广告费用，运输费用，税金和您可能会定期产生的任何其他间接费用。
• 不要提供负面的运输体验 –运输是在线零售的极其重要的因素。意外的运输成本是消费者在完成购买前放弃购物车的第一原因。在那种情况下，我会考虑将运费计入产品成本中，并提供“免费”运费，或者至少使其合理。要记住的另一件事是客户的期望，如果您说该产品将在3天之内到货，并且在4天之内到货，您将得到非常差的评论和非常失望的客户。取而代之的是，将每天的运输时间稍微夸大一些，比如说3而不是2。当商品“提前”到货一天时，您的客户会感到惊喜，他们会给您留下很好的评价，并在以后与您再次购物。一切都归结为管理期望。

• 不要试图为虚假评论付费-我知道，这是一个非常诱人的尝试。你知道这有什么危害！？我的产品确实是好，我只是想让人知道。除了诚实和商业道德之外，Amazon不会掉以轻心，您可能会被Amazon禁止。而且，您确实不希望这样做，尤其是在您花了很多钱，时间和精力来建立商店和品牌之后。
• 不要使用多个卖方帐户进行操作 –这最后一个非常简单。亚马逊仅允许卖家通过一个帐户转移产品。为什么？可能是因为卖方将开始开设数百个帐户，造成虚假的价格战，并使整个市场陷入一片废墟。无论如何，“为什么”都没有关系。只是不要这样做，否则您可能会冒着失去所做所有工作的风险。

既然您已了解如何在大型公司池塘中运行小型企业时充分利用Amazon Seller Central，那么让我们看一下您和您的企业可以从中受益的Seller Central仪表板功能：

‘你的订单’

• 在这里，您可以查看当前工作日的订单数量。
• 您可以查看已收到多少个退货/换货请求。
• 查看尚未发货的订单。

“销售教练”

这是一项自动功能，可让您随时了解以下方面的最新信息：

• 库存水平。
• 有关销售异常迅速的产品的更新。
• 关于可以从更多运输选项中受益的物品的建议。

关于“销售教练”的一件很棒的事情是，如果您同意其中的一项建议，那么您只需单击“重新存货”之类的按钮，Amazon就会自动进行处理。

“付款摘要”

此功能可帮助您查看应从亚马逊收到多少款项以及何时将款项转入您的个人帐户。请记住，亚马逊会在扣除您的专业账户40美元费用后每两个月付款一次。如果您想查看详细的销售和收入明细，只需单击右下角的余额即可。

“管理您的事例日志”

这些是您需要处理的案件日志–单击显示案件数量的行，您将被重定向到这些消息，您可以立即答复和处理。

“销售摘要”

总结了您从当日开始，然后是7,15和30天的销售量（营业额/单位数）。国外亚马逊市场上的销售也将按国家在这里显示。“销售摘要”之所以出色，是因为它可以让您快速分析哪些市场最赚钱，或者您尝试的优化或PPC广告活动是否有影响。

“标题”

这就像一个新闻行情，您可以在其中看到最新的eCom和Amazon卖方新闻报道的头条新闻。

‘性能’

这是Amazon Seller Central上的一个非常重要的部分，并且是指示整体商店质量的关键部分。在这里，您将能够了解客户对您的服务的满意程度，您的产品是否符合他们的喜好以及是否应该允许您继续在亚马逊上销售。如果您在亚马逊上遇到“性能”问题，您可能会受到处罚，甚至被彻底关闭，因为亚马逊非常清楚谁可以在市场上销售，哪些不能在市场上销售。

如果您愿意，请前往Google Play（适用于Android）或App Store（适用于iPhone用户）并下载Amazon Seller应用。

Amazon Seller Central的一大优势是您可以通过移动设备访问它，而不会错过任何拍子。但这并不是天堂里所有的阳光–我们将看看卖家为应用程序留下的反馈，看看主要的优点和缺点是什么。我从每个星级类别（即1-5颗星）中选择了一项评论。那么人们对亚马逊应用有何评价？它不是很漂亮，所以请自己做好准备。

点评1 –一星

好的，显然，用于扫描UPC或通用产品代码的功能不符合要求。请记住，在更新应用程序时通常会出现错误，但Amazon甚至没有理会此评论，因此只能假设这种情况仍然存在错误并且尚未得到纠正。即使只是一两天，这种问题仍然会严重困扰您的业务并导致失去客户。

点评2 –两颗星

我们的星级排名不断提高，但对于亚马逊应用程序来说仍然不太理想。卖家声称您看不到重要信息，例如下订单的时间。他们说这是一个不错的应用程序，但缺少“许多功能”，这并不令人感到鼓舞。

点评3 –三颗星

这项三星级的评价说，无论更新如何，该应用程序都不可靠，并且该应用程序中所做的任何更改都不一定在台式机版本中进行更新。这太糟糕了–当她亲自去度假并通过移动设备更新状态时，它与台式机版本不同步，因此她又取消了订单并失去了很多生意。

点评4 –四颗星

查尔斯（Charles）是这些评论中第一个得到肯定的评论，他承认这不是一个完美的应用程序，但他认为界面易于浏览，并且他实际上喜欢条形码扫描功能。他确实说过，与台式机版本相比，该应用程序的功能有所减少，但这是有道理的，这是我们将站点从台式机版本转换为移动界面时全面降低功能的一部分。

点评5 –五颗星

安德鲁（Andrew）似乎对他能够在几个小时内上传100多个列表的速度感到非常满意。他没有明确提及该应用程序，而只能假设他在Amazon的应用程序审查页面上将此商品上载后使用该应用程序上传了产品。