了解处理您的亚马逊负面评论的最佳方法

产品评论是亚马逊的重要购买因素，因为亚马逊客户依赖于其他亚马逊客户所说的话。产品评估不仅包含对客户而且对于经销商和制造商的有价值的信息。

由于这里的客户自愿提交对产品的评估，因此他们提供了进行免费市场研究的可能性。

由于亚马逊作为一个平台在电子商务领域具有无与伦比的范围，因此具有大量评论和评论，因此情况尤其如此。在本文中，我们着眼于亚马逊对其产品进行负面评价的情况下，信息经销商和制造商应该关注的信息，以及如何使用它们来增加在亚马逊上的成功率。

原因：为什么客户撰写不好的评论？

为了使交易者能够防止将来的差评，必须知道负面评估的原因。六个最常见的原因是：

 

 

1.产品质量：

加工不足，使用不良材料或性能缺陷，因为此处偏离了购买者的期望，他们对此给予负面评价。

2.Amazon产品描述：

通常，对产品的高描述会引起购买者的错误期望-如果这些期望与实际情况有很大出入，则会对评估产生不好的评价。

3.产品交付：

如果交付了错误的产品，而买方很快需要该产品，则不仅会受到负面评价，还会给经销商带来额外的费用：当然，同样的情况也适用于尺寸不正确的交付。

4，亚马逊产品退货：

客户不希望保留产品的事实已经是负面的原因。如果仍然有回报，通常也需要进行严格的评估。

5.产品交货延迟：

延迟交付原本不错的产品也会损害其声誉。因为亚马逊向客户承诺快速发货。

6.产品包装：

如果交货受损，则购物体验也会受到损害。

以下是负面评论的正面评价：

• 向客户表示关注的平台 –当客户抱怨时，当您解决相同的问题时，又有n个客户看到解决方案，采取解决方案的诚意以及解决问题的方式留下了良好的印象。
• 纠正的机会 –负面评论大多是出于某种原因。如果是真品，则说明产品或服务有问题，应由卖方纠正。
• 使其他评论合法化 –默认情况下，否定评论使所有其他评论具有合法性。如果人们看到所有五星级的评论，自然就会想到这些评论实际上是假的。负面评价可以自行解决这种可能性。

使用评论来提高产品的质量和价值

1.识别并纠正产品中的缺陷

产品的某些弱点只能在客户日常使用中看到，例如，如果产品不能长期暴露或不适用于产品开发中未考虑的日常情况。

利用这些经验来发现产品的弱点。这清楚地表明该问题是系统性问题，尤其是在反复向客户提及同一漏洞时。

示例：自行车锁

在负面评价中，客户总是抱怨钥匙劣质，短时间后折断并使锁无法使用。

由于钥匙本身是产品中最有利的元素之一，因此无需大量投资就可以进行改进，从而大大提高了产品的实用价值。

2.USP和产品优势

负面评论不仅可以为改进产品提供有价值的信息。通过分析客户积极强调的产品特性，可以确定产品的USP和强度。

为了使产品具有竞争优势，已经被正面认可但仍具有进一步扩展潜力的优势尤其有趣。

起点范围从产品元素到随附的附件或产品组的组装。

示例：厨房秤

对于厨房秤，积极强调显示易于被大量阅读。

移除的另一种潜力是使用照明显示器，以确保即使在光线不足的环境或不利的阅读角度下（例如，放置较大的称量物料时）也能确保可读性。

3.使用评论来改善内容和产品信息

错误和缺少产品信息，并积极防止误会

产品文本中不正确的产品信息是负面评价的常见原因。如果Amazon产品页面上的信息不正确或缺少重要信息，则这特别令人讨厌，因为这是可预防的错误，并且问题不在于产品本身。这将导致不必要的费用，并使不满意的客户在负面评论中表示不满意。使用这些评论来识别和纠正产品信息（文本和图像）中的错误和空白。

即使没有错误或不完整的信息，也会发生误会。如果经常在评论中找到这些内容，那么可能值得在产品说明中主动对其进行解释。

示例：SCART适配器

在负面评价中，总有这样的暗示：另一方面，产品说明包含错误的信息（没有HDMI适配器），另一方面却缺少重要的信息（兼容设备的列表）。

在这种情况下，制造商应采用产品文本并提供兼容设备的列表。此外，本文的要点可以用来避免误解（没有HDMI适配器，不兼容所有设备）。

4.提供有关纠正的产品缺陷和产品信息改进的信息

在亚马逊上，所有评论都会保留，即使其中包含有关可能过时的负面方面的信息。如果已经解决的产品缺陷或仅在单个生产系列中发生的错误不能反映当前的产品质量，这将很烦人。正确显示此类信息的一种方法是评论有关交易者的相关评论。

此外，还可以直接参考产品信息（例如，在要点或说明中）以纠正产品缺陷和改进。

示例：咖啡罐

由于一系列生产不良，在一系列咖啡罐中出现了不愉快的“化学”气味。在许多负面评价中，建议顾客在任何情况下均不得使用罐头存放食物。

对于阅读这些评论的客户来说，这是一个非常有理由不购买咖啡罐的理由，即使可能不再缺少当前产品。

如果缺陷再次发生是不可能的，因此可以在产品信息中提供清晰的通信。

这有助于电子商务网站优化。

5，整合并优先考虑重要优势

根据客户的评论，贸易商可以很好地确定产品的感知优势是什么，以及对客户最重要的优势。

这些甚至可能是零售商甚至没有想到的优势，例如，当某产品成功用于未明确设计该产品的应用时。在根据客户自身的经验评估产品的优势之后（在这种情况下，还可以包括类似竞争产品的评论），可以将这些知识纳入产品信息中。

这意味着，一方面，包括尚未传达的优势，另一方面，最重要的优势被清楚，突出地描述（例如，在产品名称和属性中）。

示例：手机套

手机保护套的产品功能，可保护设备的连接免受灰尘和污物的影响（“ 防尘塞”）。一些评论家对该功能进行了突出强调，但产品信息中却没有任何地方。

甚至有客户问自己“ 问题和答案 ”，无论产品还是相应的变体都有防尘盖。因此，建议将该信息包括在产品信息中，以提高产品的转化率。

示例：厨房秤

前面提到的厨房秤在这种情况下也是一个很好的例子，因为在这里，客户清楚地列出了最大的感知优势，甚至在吸引人的配方中，几乎可以1：1接受。此外，还有一个有用的方面很明显：如果客户积极强调产品功能时，通常还会提到具体的好处。

例如，光滑，连续的玻璃表面具有以下优点：可以轻松清洁产品，并且位于其下方的控制元件中不会形成沉积物。

始终在产品特性的描述中传达这一好处对于说服产品客户至关重要。根据客户的修订版本，在这种情况下可以收集有价值的信息，以便返工并改善产品说明（例如属性）。

6，使用评论优化关键字

使用客户关键字来提高产品的可发现性

作为贸易商和制造商，您可能会与自己的产品有更多的技术联系，并且您不会想到对客户每天用来命名和搜索产品的所有关键字进行关键字搜索和优化。

正面和负面评论都提供了一种非常好的方法，可以将您自己的关键字研究添加到产品的相关关键字的完整集合中。

示例：水锅

就象本例中那样简单，只是很少见：满意的客户表示，只有在绕道产品之后，才能通过搜索“具有温度选择的水锅”来找到产品。

产品本身仅是“温度间隔可调”的。通过用产品补充关键字的温度选择，可以为客户提高产品的可搜索性。

• 使用评论来改善服务
• 弱化弱点和扩大优势

尽管产品评论实际上并不是评估经销商及其服务的地点（有经销商评级），但是产品评论中的许多客户也对此服务发表了意见。

产品评论还提供有关客户如何评价零售商服务的有用信息。此信息可用于发现和解决弱点，并增强客户感知和尊重的优势。

这有助于产品页面的SEO。

7.Countermeasures：

交易员如何应对不良评级？

客户删除或整改

客户可以回顾性地回顾产品的调整或删除。因此，亚马逊经销商的第一个也是最好的方法是联系客户并进行对话。在理想情况下，后者将负面评价转换为正面评价。通常至少可以删除评估。毕竟，没有一个评分仍然比不合格的评分更好。这将有助于电子商务类别页面。

删除亚马逊负面评论的步骤

从亚马逊删除负面评论

基本上，只有负面评分违反亚马逊的审查指南，才有成功的可能。这是非常罕见的。例如，如果评级是欺诈性的或严重不合适的。仅评估不公平这一事实并不构成删除亚马逊的原因。删除请求很简单：

转到产品详细信息页面

亚马逊产品评论

点击“ 举报滥用行为 ”

当然，也可以选择发送电子邮件到Amazon支持。它必须包含亚马逊客户违反准则的原因，原因和地点。

该地区的出版物

经销商始终可以选择评论评论，从而表达自己的观点。如果他已发送此邮件，则他可以更正或解释评估。例如，他可以告知未来的买家该问题为什么得以解决并且将来不会出现。但是，估值仍然为负，并流入Amazon SEO算法，并显示在产品页面SEO上。

负面的评论和评分不仅给卖家带来麻烦，而且还会损害Amazon SEO。只有一颗新星的评级（如果还不是可靠评估的坚实基础），恰恰与新的亚马逊经销商相比，平均危险度更低。大多数购买者在购买前都在寻找负面的产品评估。