面向千禧一代的营销和销售的权威电子商务指南

您是一位经验丰富的在线企业家，或者也许您只是刚刚起步，但您真的想卖给千禧一代人群-为什么不呢？千禧一代（也称为Y一代）的定义是大约在1980-2000年出生的人，每年的集体支出预算为6000亿美元！

但是，要想卖给他们，了解他们并了解他们是谁至关重要。以下是如何以最佳方式进行营销，最终向千禧一代销售产品和服务的全面指南。

“ 千禧一代是X 世代之后的世代 人口 群体，由于1980年代和1990年代出生率的大幅上升，有时被称为“回声潮”，通常是婴儿潮一代的孩子。

它们的定义特征包括增加的使用和熟悉：

• 通讯
• 媒体
• 数字技术

他们的成长通常以对政治和经济学的自由主义态度的增加为特征，以及以年轻人的高失业率为特征的“ 大萧条 ”。

改编自维基百科

 

Y代与Z代

Z世代是我值得熟悉的另一个值得介绍的受众特征，尽管我不会在本文中详细介绍。

Z世代或Z世代是直接跟随千禧一代的一代。目前尚无确切的开始日期或开始日期，但人口统计学家和研究人员通常将1990年代初至2000年代中期用作出生年份。

Z世代大多数人从很小的时候就开始使用互联网，他们通常对技术和在社交媒体上进行交互感到满意。

改编自维基百科

这个群体由十几岁的大学生，二十多岁的人组成-有些人认为他们没有什么意义，但实际上，他们占美国人口的25％，甚至比婴儿潮时期的人口还多，其市场支出为1430亿美元。并预测，在未来几年中，他们将占所有消费者的40％。

这些数据是在12个月的时间里收集的，表明千禧一代将更多的钱花在：

• 电子产品
• 服装
• 餐馆
• 个人爱好。

由于健康状况的下降以及在家具和建筑材料类别中，老年人世代在药房中的千禧一代的支出不足为奇，因为千禧一代中的很大一部分都不是房主。

当您尝试确定向千禧一代出售商品时，此类数据非常有用，因为一旦您知道他们有兴趣花钱，就可以尝试朝这个方向努力。

该信息图中的一些有趣见解包括：

• 男性和女性千禧一代在时装和服装上的支出急剧增加
• 千禧一代是全能生物，这意味着他们喜欢在实体店和在线实体店购物，并且喜欢移动促销，优惠券和购买机会
• 在做出购买决定时，他们非常认真且以同行为导向
• 对好的设计和美学有深刻的理解

千禧一代购物百分比明智的地方：

1. 高达53％的千禧一代在网上购物，而28％的一代和10％的婴儿潮一代在网上购物。
2. 28％的千禧一代使用平板电脑进行在线购物
3. 31％的千禧一代在通过互联网购买商品时可能会使用智能手机

提示1：请勿尝试出售任何物品！

现在您必须真的以为我很傻，因为标题清楚地说明了如何向千禧一代销售产品，而我的第一个技巧是不向他们出售任何产品。事实是，这一代人对直接广告非常敏感。您的网站或电子商务平台上的漂亮微笑和“立即购买”横幅都不会这样做。千禧一代想要一个故事，以便他们可以在个人层面或增加价值上与您的品牌建立联系，以使他们觉得您在教给他们一些东西，最终他们希望做出可以独立考虑的购买决定。他们还希望感觉购买您的产品会帮助或改变世界-例如，TOMS鞋子每次购买时都会向第三世界中的贫困者捐赠一双。他们的添加是：

• 简洁
• 图像沉重
• 富有意义的

千禧一代正在寻求的所有三件事。看一看：

与之相反的是汉堡包，它在以下方面具有极强的侵略性：

• 购买电话
• 物品陈设
• 说法

这不太可能吸引千禧一代的观众：

现在有两个极端，但我认为这很好地说明了我的观点。

提示2：多渠道

大多数人说，很难吸引千禧一代的注意力，即使您一次成功地做到，也很难将他们变成回头客。那是因为千禧一代是一个多渠道的生物-意味着有时他们在eBay上购物，有时在Shopify上购物，时常在手机上，有时在台式机上，有时在实体店中。为了打入这个市场，无论您在哪里购物，您都需要成为一个便捷的选择，因此，如果您仅在eBay上，那么也要在Amazon和Alibaba上购物；如果您仅在台式机上，请确保所有平台都针对移动设备进行了优化。

“精明的购物者在决定购买之前先拜访了零售商的站点9次”

根据乐天营销的一项研究

另一个要考虑的因素是研究，该研究表明公司或产品需要创建9个交互，潜在客户愿意做出积极的购买决定。当然，规则总是有例外的，但是通常来说，这是您希望目标市场与您的品牌接触以渗透消费者意识并建立产品知名度和信心的中位数。

提示：不要忘记跨多个渠道同步库存，并考虑使用基于云的库存管理解决方案，例如StichLabs，Tradgecko或Zoho

提示3：保持声誉

千禧一代基于同行和朋友的评论来阅读和购买。拥有并保持良好的评价是任何试图出售给千禧一代的公司或个人的命脉。在eBay之类的平台上进行销售时，这是双重事实，因为它们会惩罚甚至打败那些评价较低的卖家。但是，即使您仍然被允许出售产品，但对于这一代人来说，糟糕的评论与无用的零售一样明智。因此，以合理的价格提供优质的产品，并为各个仓库的客户提供优质的客户服务，希望您的客户会给予积极的评价并传播有关您的产品或服务的信息，从而奖励您。

这是最大的评论网站TRUSTPILOT上对相机装备零售商GripUp进行正面评论的示例：

这是在同一平台上对同一公司进行负面评价的示例：

现在，这是一个非常负面的评论，它可能会对公司造成很多损害。在此特定情况下，我看到的反馈中有99％尤其是在开始时是正面的，因此大多数人可能会忽略此评论。一般而言，企业应尽最大的努力避免此类情况，但很多时候不可避免要进行一次或两次负面评价。

提示4：成为客户所在的地方

现在我知道这听起来很重复，因为我已经提到了多渠道的重要性，但这完全是另外一回事。除了成为多渠道客户外，您还需要以虚拟方式吸引客户，并根据下面的信息图和其他消息来源，Facebook引领市场，其次是Instagram和Snapchat。

您可以并且应该使用社交媒体在此问题上在eBay和任何其他电子商务平台上销售更多商品。事实证明，社交媒体广告可以工作，尤其是但不限于本地的，基于对等的和/或交互式的。

提示5：简洁明了

众所周知，千禧一代对短文本反应良好，并特别注意标题和图像。他们想知道您的产品是什么以及它如何使他们受益，但他们不需要您出售它们，因为他们总是会核对您并比较价格和统计数据。考虑一下AirBNB的以下广告：

广告是：

• 简明扼要
• 图像沉重（很好）且色彩丰富
• 发挥归属感和旅行的情感

因此，基本上，它吸引了所有的关注点，特别是因为千禧一代非常注重经验，这意味着他们在以下方面花费更多：

• 旅行
• 外出吃饭
• 音乐会

并且对唤起诸如归属感或笑声之类的情绪的添加物或产品做出良好反应。

令人大笑的是，该广告在千禧一代人群中很受欢迎：

提示6：像老板一样行事！

尤其是一般人和千禧一代，人们对​​自己代表该领域的专家和/或提供建议的人或公司反应良好。这实际上很有意义。您是否不想从该领域的专家那里购买鞋子或衣服，甚至不想化妆？当您可以拥有最好的东西时，为什么还要满足于无知？此外，千禧一代喜欢提供免费建议的品牌或公司-建立博客或服务以帮助人们协调服装-您认为他们会从谁那里购买下一条牛仔裤？究竟！

提示7：快速的客户支持

千禧一代希望能够迅速获得客户支持，他们不希望等待24-48小时左右。您希望将响应时间保持在几分钟到一个小时之间。另外，请考虑各种客户支持选项。您应该通过以下方式提供客户支持：

• 电话
• 电子邮件   
• Facebook Messenger
• Instagram的
• 推特
• WhatsApp的

您显然不需要提供所有这些选项，但是当今许多公司至少在即时消息客户支持选项上为其客户提供了服务。

提示8：利用他们的恐惧为您带来好处

定义千禧一代的两件事是谨慎对待自己的钱财，并深深地担心错过某些东西，否则在流行文化中被称为FOMO（害怕错过）。您可以通过以下两种方式利用这两点来发挥自己的优势：

• 在产品周围引起嗡嗡声
• 创建事件
• 比赛
• 精彩
• 网上销售
• e / m优惠券
• 季节性或会员折扣

了解人口统计的驱动因素是挖掘人口统计数据的关键。  

提示9：倾听客户的声音

千禧一代喜欢被别人听到，他们知道自己想要和喜欢什么。尝试倾听他们想要的以及他们想要的方式。他们更喜欢包装或工具包还是购买单个物品？一个很好的例子是欧洲的一家名为Wasabi的寿司连锁店，它倾听消费者对单独包装的寿司的需求。另一个例子是化妆品牌，该品牌使用真实的顾客来向公众或现在拥有专职顾客服务whatsapp团队的公司展示其化妆。所有这些更改都是客户驱动的，因此确实要考虑倾听客户的意见，您可能会对响应感到惊喜。

提示10：为透明留出空间

透明度是千禧一代的重要价值。他们不想被骗或拥抱，并且拥有一个非常敏锐的BS检测器。他们很欣赏确切地知道产品中包含什么成分以及制造者和制造地点。他们中的许多人非常了解社会，不希望购买奴隶或血汗工厂劳动的产品。许多千禧一代赞赏：

• 当地生产和制造的产品
• 有机食品
• 负责任的商业惯例
• 环境友好

如果您的产品具有这些特征中的任何一个，请尝试发挥它们并将它们用作附加卖点。

千禧一代似乎只是一个难以捉摸的人口，但实际上，他们碰巧是现金充裕，支出沉重的人，他们：

1. 不想在某件商品上出售，而是聪明地向其求爱并展示所有事实
2. 希望在多个渠道和平台上看到自己喜欢的品牌和产品
3. 想要购买具有良好声誉和正面评价的产品和服务
4. 从拥有积极和广泛社交媒体影响力的公司购买
5. 想要简短地传达他们的信息和广告，最好附有图片
6. 尊重知道自己的粪便而不害怕展示出来的公司，人员和产品
7. 期望获得快速有效的客户支持
8. 想要一笔大笔交易（仅仅是因为他们中的很多人有现金并不意味着他们想花全部钱），而且嗡嗡声和使产品更受欢迎的事件引起了他们的兴趣
9. 希望被别人听到并经常奖励那些倾听的公司
10. 赞赏透明的企业，这些企业使用本地采购的产品并具有公平诚实的商业惯例

遵循这些提示，您将踏上发展人口的道路，这个人口只会随着我们的讲话而增长，并且正进入消费高峰期（通常是25-45岁）。了解和发展这一人口特征对于当今所有电子商务业务的增长至关重要。